Sagsbehandlingsfrister i Omsorgsudvalget

Lov og hjemmel	Område	Frister	Bemærkninger
Serviceloven § 83	Personlig pleje, samt støtte til anretning af måltid og støtte til ernæring	1-25 hverdage. Se bemærkningsfelt.	Fristen er besluttet af byrådet, men det er lovbestemt, at der skal være en frist. Behovet for hjælp forsøges afklaret så hurtigt som muligt, i nogle tilfælde kan det straks afklares, mens andre kræver visitationsbesøg. Der kan være tale om et afklaringsforløb, som ligger udover tidsfristen. Der arbejdes med tre frister: 1-3 hverdage som dækker over sager hvor der kan forertages hurtig afklaring eller at hjælpes søges til daglig hjælp. 5-10 hverdage som dækker over sager hvor det er nødvendigt med et visitationsbesøg eller hjælpen søges i et ugentlig interval. 10-25 hverdage, som dækker over sager hvor det er nødvendigt med et mere omfattende afklaringsforløb eller indhentning af læge eller andre sundhedsfaglige oplysninger. Ved akut behov kan hjælpen iværksættes straks - dette visiteres igennem sygeplejen eller hjemmeplejen.
Serviceloven § 83	Rengøring	10-25 hverdage. Se bemærkningsfelt.	Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der skal være en frist. Behovet for hjælp forsøges afklaret så hurtigt som muligt, i nogle tilfælde kan det straks afklares, mens andre kræver visitationsbesøg. Der kan være tale om et afklaringsforløb, som ligger udover tidsfristen. Der arbejdes med en frist: 10-25 hverdage som dækker når der ansøges om hjælp hver 2. uge eller sjældnere. Dækker over sager hvor det er nødvendigt med et mere omfattende afklaringsforløb eller indhentning af læge eller andre sundhedsfaglige oplysninger. Ved akut behov kan hjælpen iværksættes straks - dette visiteres igennem sygeplejen eller hjemmeplejen.
Serviceloven § 83	Tøjvask	10-25 hverdage. Se bemærkningsfelt.	Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der skal være en frist. Behovet for hjælp forsøges afklaret så hurtigt som muligt, i nogle tilfælde kan det straks afklares, mens andre kræver visitationsbesøg. Der kan være tale om et afklaringsforløb, som ligger udover tidsfristen. Der arbejdes med en frist: 10-25 hverdage som dækker når der ansøges om hjælp til hver 2. uge. Dækker over sager hvor det er nødvendigt med et mere omfattende afklaringsforløb eller indhentning af læge eller andre sundhedsfaglige oplysninger. Ved akut behov kan hjælpen iværksættes straks - dette visiteres igennem sygeplejen eller hjemmeplejen.
Serviceloven § 83	Støtte til indkøb af dagligvarer	1-10 hverdage. Se bemærkningsfelt.	Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der skal være en frist. Behovet for hjælp forsøges afklaret så hurtigt som muligt, i nogle tilfælde kan det straks afklares, mens andre kræver visitationsbesøg. Der kan være tale om et afklaringsforløb, som ligger udover tidsfristen. Der arbejdes med to frister: 1-3 hverdage som dækker over sager hvor der kan forertages hurtig afklaring eller at hjælpes søges til daglig hjælp. 5-10 hverdage som dækker over sager hvor det er nødvendigt med et visitationsbesøg eller hjælpen søges i et ugentlig interval. Sager hvor det er nødvendigt med et mere omfattende afklaringsforløb eller indhentning af læge eller andre sundhedsfaglige oplysninger. Ved akut behov kan hjælpen iværksættes straks - dette visiteres igennem sygeplejen eller hjemmeplejen.
Serviceloven § 83	Madservice Normalt Akut	8 hverdage Inden 24 timer.	Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der er en frist. Er der behov for et besøg hjemme hos ansøger aftales dette afholdt inden for 14 dage. Maden kan leveres indenfor 24 timer på hverdage.
Serviceloven § 83	Rehabiliteringsforløb	Indenfor 10 hverdage	Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der skal være en frist. Forløbet opstarter først, når det er fastslået at borger er i målgruppen til hjælp efter serviceloven §83. Afgørelse på hjælp efter 83A kan foreligge indenfor 10 hverdage, da det kræver kortlægning af borgers motivation for deltagelse. Det kan være nødvendigt at indhente læge eller andre sundhedsfaglige oplysninger. Det tilstræbes, at sagerne afgøres så hurtigt som muligt.
Serviceloven § 84, stk. 1 og 2	Afløsning/aflastning i hjemmet	3 hverdage	Udgangspunktet for tidsfrister er, at borger allerede er bevilget hjælp efter serviceloven § 83. Sagsbehandlingen er sat til 3 hverdage til bevilling, levering efter aftale. Der er mulighed for hurtigere bevilling/indsats i akutte tilfælde.
Serviceloven § 84, stk. 1 og 2	Midlertidigt ophold	3 hverdage	Udgangspunktet for tidsfrister er at borger allerede er bevilget hjælp efter serviceloven § 83. Sagsbehandlingen er sat til 3 hverdage til bevilling, levering efter aftale. Der er mulighed for hurtigere bevilling/indsats i akutte tilfælde.
Serviceloven § 86, stk. 1	Genoptræning efter serviceloven Kontakt til ansøger Iværksættelse af forløb	3 hverdage 3 uger	Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der er en frist. Genoptræningsstedet skal senest 3 hverdage efter hen visning kontakte borgeren for at aftale genoptræningsforløbet. Genoptræningen iværksættes hurtigst muligt og senest 14 dage efter henvisning.
Serviceloven § 86, stk. 2	Vedligeholdelses-aktivitet og træning Kontakt til ansøger Iværksættelse af forløb	5 hverdage 10 uger	Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der er en frist. Centret kontakter borgeren senest 5 hverdage efter henvendelse. Aktivitet eller træning iværksættes senest 10 hverdage efter henvendelse.
Serviceloven § 112	Hjælpemidler (enkle sager)	4 uger	Fristen er besluttet af byrådet, men det er lovbestemt, at der skal være en frist. Akut/haster prioriteres. Terminale og udskrivelser fra sygehus fra dag til dag eller inden 1 uge. En 4 ugers sag er som udgangspunkt standardhjælpemidler. Det vurderes pt. at ca. 85-90 % af ansøgningerne overholder sagsbehandlingsfristen - men det kan svinge.
Serviceloven § 112	Hjælpemidler (komplekse sager)	24 uger / 30 uger. Se bemærkningsfelt.	Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt, at der skal være en frist. Ansøgeren får en bekræftelse på, at ansøgningen er modtaget og en angivelse af, hvornår afgørelse kan forventes, senest 5 dage efter modtagelsen af ansøgningen. Sagerne behandles udelukkende af Visitationsenheden og kan f.eks. være hjælp til siddstilling i kørestol, hjælp til at komme omkring, faste ramper, gelænder, sanseintegrationshjælpemidler og børnehjælpemidler. Sagerne kræver en omfattende sagsbehandling for at vurdere om borger er berettiget til hjælpemidlet. Det betyder større lovgivningskrav til dokumentaton i sagsbehandlingssystemet, flere og længere hjemmebesøg, tæt kommunikation med borger i hele forløbet, indhentning og behandling af større mængder oplysninger f.eks. lægeoplysninger, et omfattende samarbejde både med interne og eksterne samarbejdspartnere - f.eks med andre forvaltninger og diverse hjælpemiddelfirmaer, afprøvninger, analyser, indhentning af tilbud og skriftlige afgørelser. Sagerne kræver stor specialviden. Hastesager prioriteres - f.eks ved hurtige progredierende lidelser og ved udskiftninger, hvor et tidlgiere bevilget hjælpemiddel ikke længere fungerer. Det er ønsket midlertidigt at hæve sagsbehandlingstiden til 30 uger for at være retvisende . Målet er stadig at kunne holde de 24 uger.
Serviceloven § 113	Hjælpemidler forbrugsgode (enkle sager)	4 uger	Der er stort set ingen ansøgninger på dette område.
Serviceloven § 113	Hjælpemidler forbrugsgode (komplekse sager)	24 uger / 30 uger. Se bemærkningsfelt.	Ansøgeren får en bekræftelse på, at ansøgningen er modtaget og en angivelse af, hvornår afgørelse kan forventes, senest 5 dage efter modtagelsen af ansøgningen. Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der skal være en frist. Sagerne behandles kun i Visitationsenheden. Forbrugsgoder omfatter hovedsagelig el-scootere og ståstøttestole/arbejdsstole. Forbrugsgoder kan købes i almindelig handel. Sagerne kræver en omfattende sagsbehandling for at vurdere, om borger er berettiget til forbrugsgodet. Det betyder større lovgivningskrav til dokumentation i sagsbehandlingssystemet, møder med afprøvning og gangtest, tæt kommunikation med borger i hele forløbet, indhentning og behandling af større mængder oplysninger f.eks. lægeoplysninger og kørselsdagbøger, samarbejde med samarbejdspartnere f.eks. hjælpemiddelfirmaer. Sagerne kræver specialviden. Hastesager prioriteres f.eks. ved hurtige progredierende lidelser og ved udskiftninger, hvor et tidligere bevilget forbrugsgode ikke længere fungerer. Det er ønsket midlertiigt at hæve sagsbehandlingstiden til 30 uger for at være retvisende. Målet er stadig er kunne holde de 24 uger.
Serviceloven § 113 b	Hjælpemidler eller forbrugsgoder i en tidsbegrænset periode	4 uger	Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der skal være en frist. Der er ikke problemer med sagsbehandlingsfristen.
Serviceloven § 114	Støtte til bil/særlig indretning	30 uger	Ansøgeren får en bekræftelse på, at ansøgningen er modtaget og en angivelse af, hvornår afgørelse kan forventes, senest 5 dage efter modtagelsen af ansøgningen. Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der skal være en frist. Sagerne behandles kun i Visitationsenheden. Sagerne kræver en omfattende sagsbehandling for at vurdere, om borger er berettiget efter § 114. Det betyder større lovgivningskrav til dokumentation i sagsbehandlingssystemet, flere og længere hjemmebesøg, tæt kommunikation med borger i hele forløbet, indhentning og behandling af større mængder oplysninger f.eks. lægeoplysninger og kørselsdagbøger, et omfattende samarbejde både med interne og eksterne samarbejdspartnere f.eks. med andre forvaltninger og bilfirmaer, afprøvning, gangtest, indhentning af tilbud og skriftlige afgørelser. Sagerne kræver stor specialviden. Hastesager prioriteres f.eks. ved hurtige progredierende lidelser, i forbindelse med reparation og ved nye ansøgninger om støtte til bil til erhverv. Området er stadig udfordret ifht at kunne holde tidsfristen i nogle sager.
Serviceloven § 116	Boligindretning (enkle sager)	6 uger	Ansøgeren får en bekræftelse på, at ansøgningen er modtaget og en angivelse af, hvornår afgørelse kan forventes, senest 5 dage efter modtagelsen af ansøgningen. Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der skal være en frist. Sagerne behandles kun i Visitationsenheden. Sagerne kan f.eks. være dørtrinsfjernelse og el-stik. Sagsbehandlingen er enkel.
Serviceloven § 116	Boligindretning (komplekse om - og tilbygninger)	12 måneder	Ansøgeren får en bekræftelse på, at ansøgningen er modtaget og en angivelse af, hvornår afgørelse kan forventes, senest 5 dage efter modtagelsen af ansøgningen. Fristen er besluttet af byrådet, men lovbestemt at der skal være en frist. Sagerne behandles kun i Visitationsenheden. Sagerne vedrører f.eks. døråbner, trappelift, skylle- og tørreløsning, ændring af f.eks. badeværelse. Sagerne kræver ofte udarbejdelse af udbudsmateriale/indhentning af tilbud. Større sager kræver en omfattende sagsbehandling for at vurdere, om borger er berettiget til boligindretningen. Det betyder større lovgivningskrav til dokumentation i sagsbehandlingssystemet, flere og længere hjemmebesøg, tæt kommunikation med borger i hele forløbet, indhentning og behandling af større mængder oplysninger f.eks. lægeoplysninger, et omfattende samarbejde både med interne og eksterne samarbejdspartnere f.eks. med andre forvaltninger, teknisk rådgiver, håndværkere, afprøvning, aktivitetsanalyser, helhedsvurdering af bolig og skriftlige afgørelser. Sagerne kræver specialviden. Hastesager prioriteres f.eks. ved hurtige progredierende lidelser. Der er i perioder problemer med at overholde fristen, men det er ikke i mange sager.
Serviceloven § 117 a	Personlig pleje, praktisk hjælp og madservice (§ 83), ledsagelse (§ 97) Hjælpemidler (§ 112), boligindretning (§116)	4 uger	Behandles hurtigst muligt - sker på tværs af forvaltningsområder - jf. ved progredierende sygdom.
Serviceloven § 119	Pasning af døende	Inden 24 timer	Der kan være behov for indhentning af terminalerklæring. Der tilbagedateres til ansøgningstidspunkt, såfremt der gives bevilling. Foreligger alt materiale (terminalerklæring og lønsedler) kan sagsbehandlingen varetages på 1 hverdag.
Serviceloven Lov om almene boliger § 192 a	Boliganvisning indenfor omsorgsområdet	Hurtigst muligt. Normalt inden for 5 hverdage 3 uger	Udgangspunktet for tidsfristerne er at borgere allerede er bevilget hjælp ud fra serviceloven § 83. Der er 3 ugers sagsfrist fra ansøgning til afgørelse om eventuel optag på venteliste. Forsøges afklaret hurtigst muligt. Det kan være nødvendigt at aflægge visitationsbesøg samt indhente lægefaglige vurderinger.